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售前服务揽客源

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-05-14  浏览次数:170
核心提示:经营之道  王东梅  台湾有家自行车店,开张伊始,生意清淡。老板自忖实力,感到不是社区内其他三家自行车店的对手。苦思良久
 经营之道

  王东梅

  台湾有家自行车店,开张伊始,生意清淡。老板自忖实力,感到不是社区内其他三家自行车店的对手。苦思良久,这家老板终于想出一招妙棋。

  次日,老板穿上一套引人瞩目的工作服,与其他三个店员各推一辆自行车。车子喷上色彩鲜艳的颜色,并在后座插上一面旗,旗上写着“免费洗刷自行车,车店敬告”。他们将车子推到社区作巡回宣传。起初,顾客大都不解该店为何要做如此慷慨之事,因而好奇观望。也有少数顾客,抱着姑且一试的心理,叫他们服务一番。一试之下,对店家的热诚服务非常佩服,于是一传十、十传百,一时街头巷尾,都知道有这种“售前服务”。

  服务时,店家一面清洗自行车,一面仔细观察车子,包括该车的制造厂家、机件结构、性能、车况。据此就可以知道这部车子还可以骑多久,即使不换新的,也是该修理的时候。洗毕,车主推车要走,仍然不无怀疑地问道:“真的免费?”店家说:“先生,您的车子如果要修理或换新时,请不要忘了到小店来哟。”

  经过这次往来,鉴于老板的和蔼可亲,为了答谢他的免费服务,客户以后很乐意跟他打交道,在他店里修车或购买新车。从此,这家自行车店生意日渐兴隆。

  如果说售后服务尚属一种责任的话,那么售前服务则纯属一种义务劳动。商人是要言利的,没有利润或者没有利益的事他们不能干。那么,这家自行车店的老板是不是个大傻瓜呢?起初人们的确这么认为,可是到后来人们才发现他的用心极深。他的售前服务并非义务劳动,而是一种超前的感情投资,而且这种投资的回报率很高。不采用这一手法,他可能就挤不进市场圈子,守着店铺坐冷板凳。其实,他们这种做法也不能完全属创新,实质上它是“免费试用”、“免费品尝”的一种变种“免费服务”。在进入市场之初,这种“免费”策略常常可收到事半功倍之效。

 
 
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